Política de Privacidad

01Responsable del tratamiento

BONOVIVIENDA S.A. es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona o que se recopilan a través de este sitio web.

02Marco legal aplicable

El tratamiento de sus datos personales se rige por laLey N.° 8968, Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, y su Reglamento, publicados en el Diario Oficial La Gaceta de Costa Rica.

La entidad supervisora es laAgencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), a quien puede dirigirse si considera que sus derechos no han sido respetados (ver sección 10).

03Datos personales que recopilamos

3.1 Datos que usted nos entrega voluntariamente

Cuando nos contacta por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para consultar o iniciar el trámite de un bono de vivienda, es posible que nos proporcione:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Información relacionada con su situación familiar, económica o registral, necesaria para evaluar su elegibilidad para el bono de vivienda

Estos datos son proporcionados por usted de manera voluntaria y se utilizan exclusivamente para atender su solicitud de trámite.

3.2 Datos recopilados automáticamente (Google Analytics)

Solo si usted acepta las cookies de analítica mediante el aviso que aparece en este sitio, recopilaremos datos de navegación a través de Google Analytics (GA4), tales como:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo utilizado
• Ubicación geográfica aproximada (nivel de ciudad o región, no exacta)
• Fuente y medio de tráfico (cómo llegó al sitio web)

Si usted rechaza las cookies, estos datos no se recopilan. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde"Preferencias de cookies" en el pie de página de este sitio.

04Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Dar seguimiento a su solicitud de trámite de bono de vivienda
• Responder a sus consultas y coordinar citas o asesorías
• Mejorar la calidad del sitio web y la experiencia de navegación (únicamente si usted consiente el uso de cookies de analítica)
• Medir la efectividad de nuestras campañas de comunicación (únicamente con consentimiento de analítica)

No utilizamos sus datos para finalidades distintas a las indicadas, ni los vendemos ni cedemos a terceros con fines comerciales.

05Base jurídica y consentimiento

• Datos de contacto y trámite: la base jurídica es la ejecución de una relación precontractual (gestión de la solicitud de bono de vivienda) y el consentimiento del interesado, conforme al artículo 5 de la Ley 8968.
• Datos de analítica (Google Analytics): la base jurídica es el consentimiento explícito, que usted otorga al aceptar las cookies mediante el aviso en el sitio. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento desde"Preferencias de cookies" en el pie de página, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

06Conservación de datos

• Datos de contacto y trámite: se conservan durante el tiempo necesario para completar la gestión solicitada y por el plazo legalmente exigible, o hasta que usted solicite su eliminación conforme al artículo 10 de la Ley 8968.
• Datos de analítica: se conservan según los plazos configurados en Google Analytics. BONOVIVIENDA S.A. configura este plazo al mínimo disponible en la plataforma para garantizar una conservación proporcional a la finalidad.

No conservamos datos más allá de lo estrictamente necesario para la finalidad que motivó su recopilación.

07Sus derechos ARCO

Conforme a la Ley N.° 8968, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

08Transferencia de datos a terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para operar este sitio utilizamos los siguientes servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento:

Google Analytics (Google LLC)

Si usted acepta las cookies de analítica, sus datos de navegación son procesados por Google LLC, empresa con domicilio en los Estados Unidos de América. Esto implica una transferencia internacional de datos a un país que puede no tener el mismo nivel de protección de datos que Costa Rica. Google actúa como encargado del tratamiento bajo los estándares definidos en sus propias políticas y términos de servicio.

• Política de privacidad de Google
• Retención de datos en Google Analytics

Puede rechazar o retirar el consentimiento de estas cookies en cualquier momento desde "Preferencias de cookies" en el pie de página.

WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)

Las conversaciones que usted inicia a través de WhatsApp están sujetas a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc. BONOVIVIENDA S.A. no controla el tratamiento que WhatsApp realiza de los datos asociados a su cuenta o conversación. Le recomendamos revisar lapolítica de privacidad de WhatsApppara más información.

09Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. La versión actualizada se publicará en esta misma página con la nueva fecha de actualización al inicio del documento.

Si los cambios son sustanciales y afectan el tratamiento de sus datos de forma significativa, se lo notificaremos mediante un aviso visible en el sitio web.

Fecha de última actualización: 30 de junio de 2026

10Derecho a presentar denuncia ante PRODHAB

Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales infringe lo dispuesto en la Ley N.° 8968, tiene derecho a presentar una denuncia ante laAgencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), entidad supervisora en Costa Rica:

Antes de recurrir a PRODHAB, le invitamos a contactarnos directamente ainfo@bonovivienda.co.crpara resolver cualquier inquietud de manera directa y ágil.